数字化赋能企业应对疫情大流行期间的远程办公

来源：先进细胞智造系统研发平台

承载单位：深圳赛动智造科技有限公司

时间：2022-05-27

刘沐芸

中国（深圳）综合开发研究院特约研究员

深圳市先行示范区专家库医疗组专家

《中华细胞与干细胞杂志》副总编辑

持续至今的全球新冠疫情大流行，令我们开始关注企业的运营弹性，这种关注加深了企业层面的全流程自动运转的迫切性。摩根斯丹利（Morgan Stanley）的一项研究预测，帮助企业保有运营弹性的解决方案，将是横跨企业层面的数字化软件驱动的自动运转解决方案，而这一新兴而迫切的需求将创造高达400亿美金的存量产业数字化转型的市场容量。无论是大公司、抑或是小公司，要想在疫情期间，尤其是封控时期，要尽可能保持企业的运行，数字化自动运转平台是多么的重要。但到了真正进入“封控”后，才发现“书到用时方恨晚”，大多数公司并没有在公司层面建立一个数字化平台，能够支撑员工远程办公，以应对突然变化的市场需求、供应中断、劳动力短缺等问题。

这时，企业开始关注运营弹性，通过软件和应用程序实现流程自动化才是重点，这样即便是疫情封控，员工不仅能远程办公，处理业务，比如应付账款催收、资源计划和数据收集等，甚至是开启一个新的自动化工控软件新方向。比如，过去企业内部分散、孤立的系统需要进行整合，搭建一个能支持实现端到端的企业自动化运营的软件平台。不断兴起的自动化技术能帮助公司建立企业层面更全面的自动化运营。据研究预测，这种为企业搭建公司层面的全流程自动化操作平台的解决方案，为企业应对疫情，及时在线应答客户需求的同时，也将创造年20%增长势头的新市场，到2025年将形成高达400亿美金的市场机遇，而其中支持企业层面全工作流自动化的基础设施软件将是增长最快、最大的一块。

企业层面的自动化也并非一成不变。企业面的自动化并不是疫情后才出现的，在疫情之前就已经开始有产品出现，从上世纪90年代开始的“接管企业后台”的企业资源规划（ERP）系统，到21世纪初期的能“实现不同的单一工作流自动化”的各类APP应用软件。今天，“低代码”解决方案，比如机器人流程自动化（RPA）的迭代出现，加速了关键业务领域的数字化进程，自动化的流程能生成一份合格的时间表，库存动态，甚至是应对客户提问。

过去，流程的自动化通常是在部门层面的流转，应用也仅覆盖企业小部分的基础设施软件系统。而疫情的大流行让大家看到企业面的全流程自动化基础系统的重要性，不仅仅只是能支撑疫情大流行隔离期间远程办公，还能支撑实时决策以及正常的业务运转。因此，对流程自动化软件也提出了新要求和迫切性，流程标准化与流畅性，能驱动企业层面的流程运转和决策。

目前，市面上并没有一家公司的软件系统能完全满足客户的流程自动化需求，因此市面上的供应商多半是提供标准化解决方案，也很难兼顾具体客户的个性化需求，多半是一种买方和卖方的一种相互“不满意”的状况。

卖方

从卖方的角度来看，多半是一种成型的标准工作流的自动化工作平台，或者，机器人过程自动化解决方案，或，流程和任务挖掘自动化，或，基于通讯连接的集成平台等。要收获不断增长的自动化应用和服务是一项挑战，不仅是卖方，对买方也是如此。

买方

从买方角度来看，既要满足流程整合的效率要求，还要有成本优势。因此，如果卖方能提供一个自动化流程处理平台，加上满足客户工作处理的效率需求，也能兼顾部署成本的话，将会受到市场的青睐。

目前，大多数的卖方都是通过并购和合并一些能实现单一功能的软件公司来实现这一点，但并购完成进入整合阶段时才发现，单一功能的软件系统相互整合的难度甚至不亚于新开发一个软件系统。于是，出现了一些专注于新兴产业的创新团队和软件公司，比如赛动智造，专注于细胞生物公司流程自动化的解决方案，提供端到端全自动无人生产线解决方案的同时，也关注生物医药行业自动化基础软件体系方案的部署实施，既有企业层面的运营流程自动化的全生命周期管理系统，也有业务层面的CGT产业的生产管理系统，同时还有面向CDMO需求的研发、生产与供应链管理系统，能照顾生物医药企业的决策、流程面的自动化运营需求。

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此次疫情大流行的绵延持续，让大家看到，企业运营弹性的重要性，以及企业内部引入数字化与智能技术提升企业运营弹性的紧迫性。企业层面的数字化、自动化不仅能提升存量产业的生存弹性与运营效率，数字化与自动化技术的部署实施过程也将催生一个新兴产业，这就是产业数字化与数字产业化形成的巨大增量市场，谁将引领风潮？

谁能提供端到端的整体解决方案，谁就会引领数字产业化的风潮。